1. Identificación del prestador del servicio

De conformidad con la regla 5.2.1.1 de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 (Comercio electrónico — Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios), se hacen constar los siguientes datos:

Las traducciones certificadas se realizan por perito traductor con registro vigente ante el Organo de Administración Judicial (anteriormente el Consejo de la Judicatura Federal), ante el Tribunal Superior de Justicia de la Ciudad de México y ante el Tribunal Superior de Justicia del Estado de Morelos, o ante tribunales estatales con los nombramientos locales que en cada caso correspondan.

2. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:

• LinguasPro: el prestador identificado en la Cláusula 1.
• Cliente: la persona física o moral que solicita, cotiza, acepta o paga cualquiera de los Servicios.
• Servicios: la traducción (certificada o simple), la interpretación, la revisión, la corrección, la maquetación o reconstrucción documental (DTP), la transcripción, la asesoría lingüística y cualquier otro servicio ofrecido por LinguasPro.
• Cotización: el documento electrónico en el que LinguasPro detalla el alcance, el precio, la moneda, la forma de pago y la fecha de entrega estimada de los Servicios.
• Documentos fuente: los archivos, imágenes o ejemplares físicos que el Cliente entrega para su procesamiento.
• Entregable: el producto final de los Servicios, en formato digital y/o impreso.

3. Objeto y aceptación

3.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan la totalidad de la relación entre LinguasPro y el Cliente, y prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales de compra del Cliente, salvo aceptación expresa y por escrito de LinguasPro.

3.2. Al aceptar una cotización, al realizar el pago (total o anticipo), o al remitir documentos para su procesamiento, el Cliente manifiesta que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web.

3.3. La versión vigente es la publicada en el sitio web de LinguasPro. La versión resumida que se incluye en las cotizaciones es un extracto informativo y se interpreta conforme a la versión completa aquí contenida.

4. Cotización y formación del contrato

4.1. Toda cotización se emite con base en los Documentos fuente efectivamente recibidos y tiene una vigencia de [1] día natural, salvo que en ella se indique un plazo distinto.

4.2. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta la cotización por cualquier medio (correo electrónico, mensajería instantánea, firma o realización del pago) y LinguasPro confirma la recepción de dicha aceptación.

4.3. Si al iniciar los trabajos se advierte que los Documentos fuente difieren en extensión, legibilidad, formato o complejidad respecto de los que sirvieron de base a la cotización, LinguasPro podrá emitir una cotización actualizada, la cual se regirá por lo dispuesto en la Cláusula 8.

4.4. Los precios se expresan en la moneda señalada en la cotización. Salvo indicación en contrario, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), gastos de mensajería, apostilla, legalización, protocolización ni cualquier otro gasto de terceros.

5. Obligaciones y declaraciones del Cliente

5.1. El Cliente se obliga a proporcionar los Documentos fuente completos, legibles y en su totalidad (incluidos anversos, reversos, sellos, apostillas y anexos). LinguasPro no será responsable de omisiones derivadas de documentos incompletos o ilegibles.

5.2. Antes del inicio de los trabajos o, a más tardar, al momento de realizar el pago del Servicio, el Cliente deberá comunicar por escrito:

1. a) La grafía exacta con que deban aparecer en el Entregable los nombres propios, apellidos, topónimos y denominaciones sociales. Tratándose de documentos redactados en un sistema de escritura distinto del alfabeto latino, la grafía deberá acreditarse mediante identificación oficial vigente que contenga la transliteración correspondiente como pasaporte, tarjeta de residencia o documento equivalente, cuya copia el Cliente deberá remitir a LinguasPro.
2. b) La autoridad, institución o dependencia ante la que se presentará la traducción, así como cualquier requisito formal específico exigido por ésta.

A falta de dicha comunicación, LinguasPro aplicará el criterio de transliteración que profesionalmente estime procedente, y las modificaciones que el Cliente solicite con posterioridad se regirán por lo dispuesto en la Cláusula 9.

5.3. El Cliente deberá proporcionar, cuando existan, materiales de referencia útiles: traducciones previas, glosarios, memorias de traducción, guías de estilo, terminología interna o documentos paralelos. LinguasPro no responderá por inconsistencias terminológicas cuando dichos materiales no le hayan sido facilitados oportunamente.

5.4. El Cliente deberá responder con diligencia las consultas que LinguasPro le formule sobre el texto. El tiempo de espera de respuesta suspende el plazo de entrega.

5.5. El Cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que los Documentos fuente son auténticos, lícitos y que cuenta con las facultades o autorizaciones necesarias para solicitar su traducción y divulgación a LinguasPro. El Cliente será el único responsable frente a terceros por el contenido de dichos documentos.

5.6. LinguasPro no está obligada a señalar ni a corregir errores de cualquier naturaleza contenidos en los Documentos fuente, y se reserva el derecho de reproducirlos fielmente en el Entregable, con la anotación del traductor que resulte procedente.

6. Plazos de entrega

6.1. La fecha de entrega indicada en la cotización es estimada y se computa a partir de que concurran: (i) la aceptación de la cotización, (ii) la recepción del anticipo o pago acordado, y (iii) la recepción de la totalidad de los Documentos fuente en condiciones aptas de procesamiento.

6.2. Cómputo de plazos. Los plazos de entrega se computan exclusivamente en días hábiles. Para efectos de estos Términos y Condiciones se entiende por día hábil el comprendido de lunes a viernes, de las 9:00 a las 18:00 horas, hora del centro de México.

No se computan, y por tanto no corren plazos, los siguientes días:

1. a) Los sábados y domingos, en su totalidad.
2. b) Los días de descanso obligatorio previstos en el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo, a saber: el 1.° de enero; el primer lunes de febrero; el tercer lunes de marzo; el 1.° de mayo; el 16 de septiembre; el tercer lunes de noviembre; el 25 de diciembre; el día en que corresponda la transmisión del Poder Ejecutivo Federal; y el día que señalen las leyes electorales para la jornada electoral.
3. c) El jueves y viernes de la Semana Mayor.
4. d) Los demás días de suspensión de labores que LinguasPro anuncie con al menos cinco días naturales de anticipación en su sitio web o mediante aviso al Cliente.

Reglas de cómputo:

6. i) El plazo inicia a correr el día hábil siguiente a aquel en que concurran las tres condiciones señaladas en la Cláusula 6.1; el día en que éstas se cumplen no se cuenta.
7. ii) Cuando dichas condiciones se cumplan después de las 18:00 horas, o en sábado, domingo o día inhábil, se tendrán por cumplidas a las 9:00 horas del día hábil inmediato siguiente.

iii) El plazo vence a las 18:00 horas del último día hábil del cómputo. Si el vencimiento cayera en día inhábil, se prorroga al día hábil siguiente.

5. iv) El plazo se suspende durante el tiempo que LinguasPro permanezca en espera de respuesta a las consultas formuladas al Cliente conforme a la Cláusula 5.4, y se reanuda a partir del día hábil siguiente a aquel en que se reciba la respuesta.

Ejemplo ilustrativo 1: un Servicio de tres días hábiles cuyo pago y documentos se reciben el jueves a las 19:00 horas se tiene por recibido el viernes a las 9:00; el plazo inicia el lunes (por no computarse sábado ni domingo) y vence el miércoles a las 18:00 horas.

Ejemplo ilustrativo 2: un Servicio de tres días hábiles cuyo pago y documentos se reciben el lunes a las 10:00 horas se tiene por recibido ese mismo día, pero el lunes no se cuenta; el plazo inicia el martes y transcurre martes, miércoles y jueves, venciendo el jueves a las 18:00 horas.

Lo anterior salvo pacto expreso de servicio urgente, en cuyo caso se estará al plazo y al recargo señalados en la cotización correspondiente. 

6.3. Los servicios urgentes o en fin de semana causan el recargo señalado en la cotización.

6.4. LinguasPro informará al Cliente, tan pronto tenga conocimiento, de cualquier circunstancia que pueda afectar el plazo de entrega.

7. Pagos, facturación e IVA

7.1. Salvo pacto en contrario, LinguasPro requerirá un anticipo del 100 % del valor de la cotización como condición para iniciar cualquier trabajo.

7.2. En caso de que se haya acordado previamente un pago de anticipo, la entrega del Entregable está condicionada al pago total del precio. LinguasPro podrá retener la entrega, así como los ejemplares certificados impresos, hasta la liquidación completa.

7.3. Si usted no necesita factura y deposita la cantidad del apartado «Subtotal» a la cuenta CON FACTURA, tendrá que pagar el IVA correspondiente para poder recibir sus documentos.

7.4. Los datos de facturación (razón social, RFC, régimen fiscal, uso del CFDI y domicilio fiscal) deberán proporcionarse al momento de realizar el pago. Las refacturaciones solicitadas por causas imputables al Cliente fuera del mes calendario en que se emitió el comprobante podrán no ser procedentes conforme a la normatividad fiscal aplicable.

7.5. Las comisiones bancarias, cargos por transferencia internacional, diferencias cambiarias y comisiones de plataformas de pago corren por cuenta del Cliente.

7.6. La falta de pago en la fecha convenida faculta a LinguasPro a suspender los trabajos en curso, sin responsabilidad alguna, y a generar intereses moratorios a razón del 5% mensual sobre saldos insolutos.

8. Cancelación, modificación a los Servicios y varios

8.1. La cancelación del Servicio solo se podrá realizar el día en que se realizó la aprobación de los Servicios, y no aplicará la devolución del pago realizado. Cualquier solicitud de cancelación posterior a esa fecha no cancela ni invalida la obligación del Cliente de realizar el pago pendiente, si existiese, del Servicio, y LinguasPro podrá, a su entera discreción, entregar el avance que lleve laborado a esa fecha, y siempre previa recepción del pago pendiente, si existiese.

8.2. Cuando el Cliente solicite una modificación o adición a los Servicios contratados, después de haberlos aceptado, LinguasPro le enviará una actualización de la cotización con los nuevos precios y fecha de entrega. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los cambios en la cotización, el Servicio se cancelará en términos de lo dispuesto en el numeral que antecede, y el Cliente se obliga a realizar el pago pendiente, si existiese, de los Servicios cotizados y aceptados inicialmente.

8.3. Una vez realizado el pago por concepto de anticipo o el total de la cotización, según lo acordado, éste no será devuelto ni se abonará a algún otro proyecto, salvo por causa imputable a LinguasPro.

8.4. Ninguna solicitud de modificación se entenderá aceptada mientras el Cliente no apruebe expresamente la cotización actualizada. Las modificaciones solicitadas cuando el Servicio se encuentre concluido se cotizarán como un Servicio nuevo e independiente.

8.5. Salvaguarda. Lo previsto en esta Cláusula se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor confiera al Cliente que tenga el carácter de consumidor, incluido el plazo de revocación del consentimiento previsto en su artículo 56, cuando resulte aplicable.

9. Entrega, revisión y corrección de datos

9.1. La entrega digital se realizará al correo electrónico o al número de WhatsApp señalado por el Cliente. El Cliente deberá confirmar la recepción e informar si requerirá copia impresa, a fin de agendar la recolección o el envío.

9.2. El Cliente se obliga a revisar el Entregable inmediatamente después de recibirlo, verificando en particular la exactitud de nombres, apellidos, fechas, cifras, números de folio y demás datos de identificación.

9.3. Cualquier cambio o corrección deberá solicitarse dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la entrega. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente formule observación alguna, se entenderá que el Entregable fue revisado y aceptado de conformidad.

9.4. Las correcciones solicitadas después de las 24 horas y hasta los 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega se atenderán con un costo adicional, conforme a la tarifa vigente de LinguasPro. Transcurridos 7 días naturales desde la entrega no se admitirán solicitudes de modificación, y cualquier trabajo posterior se cotizará como Servicio nuevo.

9.5. Tratándose de errores atribuibles a LinguasPro —omisiones, errores de transcripción o de traducción respecto del Documento fuente—, LinguasPro los corregirá sin costo alguno, siempre que el Cliente los notifique por escrito dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de entrega. La corrección comprenderá la reexpedición del Entregable digital y, en su caso, de un ejemplar impreso certificado.

9.6. Transcurrido el plazo de 30 (treinta) días naturales señalado en el numeral anterior, ninguna corrección será gratuita, con independencia de la causa que la motive. Lo anterior obedece a que, conforme a la Cláusula 10.1, los archivos de trabajo son eliminados en ese mismo plazo, por lo que toda intervención posterior exige rehacer el cotejo documental, la maquetación y la certificación. En consecuencia, las solicitudes formuladas después de dicho plazo se cotizarán y facturarán como Servicio nuevo e independiente, conforme a la tarifa vigente al momento de la solicitud.

9.7. La garantía de corrección gratuita prevista en el numeral 9.5 constituye un beneficio comercial que LinguasPro otorga por encima de sus obligaciones legales, y su vencimiento no implica renuncia del Cliente a los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor le confiera.

9.8. Las divergencias derivadas de datos incorrectos, ilegibles o incompletos en los Documentos fuente, o de instrucciones no comunicadas oportunamente por el Cliente conforme a la Cláusula 5.2, se considerarán modificaciones con costo y no defectos del Servicio.

10. Conservación de archivos, reimpresiones y ejemplares adicionales

10.1. Los documentos digitales resultantes de la traducción se eliminan a los 30 (treinta) días naturales posteriores a su entrega, y los documentos físicos a los 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de entrega estipulada en su cotización.

10.2. En caso de requerir una reimpresión después de los 7 días, pero antes de los 30 días, se deberá cubrir el 50 % del costo de la traducción.

10.3. Después de los 30 días será necesario pagar nuevamente el costo total de la traducción, por tratarse de una nueva elaboración y certificación.

10.4. En caso de requerir ejemplares originales adicionales, éstos tendrán un costo del 50 % del valor de la traducción. Los ejemplares adicionales solicitados en el momento de la contratación podrán cotizarse en condiciones preferentes.

10.5. Se recomienda al Cliente conservar por su cuenta un respaldo del Entregable digital. LinguasPro no responderá por la imposibilidad de reexpedir archivos una vez vencidos los plazos de conservación.

10.6. Los Documentos fuente físicos no recogidos por el Cliente dentro de los 07 (siete) días naturales siguientes a la fecha de entrega estipulada, serán destruidos de forma segura.

11. Recolección, envíos y ejemplares impresos

11.1. Los ejemplares impresos se entregan en el domicilio de LinguasPro o mediante el servicio de mensajería que el Cliente elija y pague.

11.2. El riesgo de pérdida, retraso o deterioro se transfiere al Cliente desde el momento en que el paquete es entregado a la empresa de mensajería. LinguasPro no responde por actos u omisiones de terceros transportistas. Asimismo, tampoco puede consultar guías de los paquetes. 

11.3. Los domicilios de entrega y recolección deben proporcionarse de forma completa y correcta. Los reenvíos por datos erróneos serán con cargo al Cliente.

12. Alcance de la traducción certificada

12.1. La certificación del perito traductor acredita que la traducción es fiel, completa y exacta respecto del documento que se tuvo a la vista. No constituye validación de la autenticidad, vigencia, legalidad ni suficiencia del documento original.

12.2. LinguasPro no garantiza la aceptación del Entregable por parte de una autoridad, institución educativa, consulado, registro o dependencia determinada, ya que los requisitos de forma, presentación, apostilla o legalización son fijados unilateralmente por cada una de ellas y pueden cambiar sin previo aviso.

12.3. El Cliente reconoce que la validez territorial y material de un nombramiento pericial se rige por la normatividad del órgano que lo expide. LinguasPro informará al Cliente, cuando sea previsible, si el asunto requiere un perito distinto o un trámite adicional.

12.4. LinguasPro no presta servicios de apostilla, legalización, protocolización ni asesoría jurídica; cuando gestione dichos trámites a nombre del Cliente, lo hará como mero mandatario y con cargo de los derechos y gastos de gestoría correspondientes.

13. Garantía de calidad y reclamaciones

13.1. LinguasPro presta los Servicios conforme a las mejores prácticas profesionales y a los principios de las normas ISO 17100 e ISO 18587, en lo aplicable.

13.2. El Cliente podrá formular reclamaciones de calidad, por escrito y de forma fundada, dentro de los 07 días naturales siguientes a la entrega. La reclamación deberá señalar de manera concreta los segmentos objetados y la razón de la objeción.

13.3. Las diferencias de estilo, preferencia terminológica o registro no constituyen defectos cuando el Entregable es fiel al Documento fuente y el Cliente no proporcionó glosario, memoria o guía de estilo conforme a la Cláusula 5.3.

13.4. Acreditado el defecto imputable a LinguasPro, el único remedio consistirá, a elección de LinguasPro, en (i) la corrección sin costo del Entregable, o (ii) la bonificación o devolución del importe correspondiente a la porción defectuosa.

13.5. El derecho de reclamación se extingue si el Cliente, por sí o por conducto de terceros, ha modificado, editado, publicado o utilizado el Entregable sin haber notificado previamente el defecto.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. La responsabilidad total de LinguasPro, por cualquier concepto, se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio que dio origen a la reclamación.

14.2. LinguasPro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo de manera enunciativa la pérdida de utilidades, la pérdida de oportunidad, la interrupción de negocios, la pérdida de datos, ni por las consecuencias del rechazo de un trámite ante cualquier autoridad.

14.3. LinguasPro no responde por el uso del Entregable para un fin distinto del comunicado por el Cliente al momento de la contratación.

14.4. Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o negligencia inexcusable de LinguasPro, ni respecto de las responsabilidades que la ley declare irrenunciables.

15. Confidencialidad, datos personales y herramientas tecnológicas

15.1. LinguasPro trata toda la información del Cliente como confidencial y se obliga a no divulgarla ni utilizarla para fin distinto de la prestación del Servicio, sin autorización escrita del Cliente. Esta obligación subsiste indefinidamente. A solicitud del Cliente puede suscribirse un convenio de confidencialidad específico.

15.2. Los colaboradores, revisores y proveedores de LinguasPro se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

15.3. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y por el Aviso de Privacidad publicado en el sitio web, que forma parte integrante de estos Términos.

15.4. El Cliente reconoce y acepta que, para la prestación del Servicio, LinguasPro utiliza herramientas tecnológicas tales como reconocimiento óptico de caracteres (OCR), herramientas de traducción asistida por computadora (TAO), memorias de traducción, bases terminológicas, paquetería ofimática, servicios de almacenamiento en la nube y correo electrónico. LinguasPro selecciona dichas herramientas atendiendo a criterios de seguridad y confidencialidad, pero no responde por vulnerabilidades de software de terceros que no le sean imputables, en cuyo caso informará al Cliente afectado con la mayor amplitud posible.

15.5. Si el Cliente requiere que su proyecto no sea procesado mediante servicios en la nube, deberá manifestarlo por escrito antes de la aceptación de la cotización.

16. Propiedad intelectual

16.1. Cubierto el pago total, los derechos patrimoniales sobre la traducción se entienden transmitidos al Cliente para los fines para los que fue contratada. Hasta que el pago se realice íntegramente, la traducción permanece en propiedad de LinguasPro.

16.2. LinguasPro conserva la titularidad de sus memorias de traducción, glosarios, plantillas de maquetación y metodologías, y podrá seguir utilizándolas en forma anonimizada, salvo pacto expreso en contrario.

16.3. LinguasPro conserva sus derechos morales de autor en términos de la Ley Federal del Derecho de Autor.

16.4. El Cliente mantendrá en paz y a salvo a LinguasPro de cualquier reclamación de terceros derivada de la infracción de derechos de autor o de propiedad industrial sobre los Documentos fuente o los materiales de referencia proporcionados.

16.5. El Entregable no podrá modificarse, fragmentarse ni reproducirse parcialmente de forma que altere el sentido de la certificación pericial. Cualquier alteración libera a LinguasPro de toda responsabilidad.

17. Uso lícito y derecho de admisión

17.1. LinguasPro podrá rechazar, suspender o dar por terminado cualquier Servicio cuando advierta indicios de falsificación documental, suplantación de identidad, actividad ilícita, o cuando el contenido resulte contrario a la ley, al orden público o a la ética profesional del traductor.

17.2. En dichos supuestos no procederá devolución alguna de los pagos realizados, y LinguasPro se reserva el ejercicio de las acciones legales que correspondan.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, cortes prolongados de energía o de telecomunicaciones, ciberataques, actos de autoridad, conflictos sociales, pandemias, guerras, guerillas, o emergencias sanitarias. LinguasPro lo notificará al Cliente y, en su caso, propondrá una nueva fecha de entrega.

19. Promociones

19.1. LinguasPro podrá ofrecer descuentos por reseñas públicas. Actualmente: 10 % de descuento en su siguiente traducción al dejar un comentario en Facebook y Google.

• Facebook: www.facebook.com/linguaspro
• Google: https://share.google/g56UU34D8kFwRrxYQ

19.2. El descuento es personal, intransferible, no acumulable con otras promociones ni canjeable por efectivo, y tiene una vigencia de 06 meses.

20. Comunicaciones

20.1. Todas las comunicaciones se realizarán por correo electrónico, WhatsApp o por los medios que el Cliente haya proporcionado, los cuales se tendrán por válidos para todos los efectos, incluida la notificación de entregas, cotizaciones actualizadas y cobros.

20.2. El Cliente es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados y de revisar sus bandejas de correo no deseado.

21. Modificaciones a estos Términos

LinguasPro podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada Servicio será la publicada en el sitio web al momento de la aceptación de la cotización correspondiente. Las modificaciones no afectarán los Servicios ya contratados.

22. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta y las demás conservarán plena validez y eficacia.

23. Ley aplicable y jurisdicción

23.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

23.2. Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante conciliación directa a través de los medios de contacto señalados en la Cláusula 1.

23.3. De no lograrse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cuernavaca, Morelos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

23.4. Tratándose de Clientes con carácter de consumidores, lo anterior se entiende sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor les otorga.

Al realizar el pago o al aceptar la cotización, usted acepta estos Términos y Condiciones en su integridad.

LinguasPro — Cuernavaca, Morelos, México.